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用户支持聚焦产品使用、网络状态、交易查询、安全举报、内容纠错和产品建议。请勿提交助记词、私钥、验证码或完整设备密码。

可以反馈哪些问题

产品使用

页面显示、网络切换、交易记录、DApp 连接或授权说明相关问题。

安全举报

可疑网站、假客服、恶意合约、钓鱼链接或诱导转账线索。

内容与建议

教程内容纠错、术语补充、产品体验建议和帮助路径反馈。

反馈前建议准备的信息

  • 问题发生在哪个页面或功能
  • 当前网络名称与资产名称
  • 可公开的交易哈希或合约地址
  • 错误提示原文和发生步骤
  • 设备系统与应用版本范围

不要提供敏感信息

不要提交助记词、私钥、验证码、完整密码或远程控制权限。交易哈希和公开地址可用于定位链上状态,但仍应确认发送对象可信。

处理流程

01

整理现象

记录发生步骤、网络和提示信息。

02

排除敏感信息

删除助记词、私钥和验证码。

03

提交反馈

通过站内提供的反馈入口说明问题。

04

跟进核对

根据回复补充可公开的必要信息。

遇到安全风险时先停止操作

断开可疑连接、检查授权并保存交易哈希和页面信息。

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